Objectifs

  • Renforcer les compétences des collaborateurs en charge de la relation clientèle (front office)
  • Accroître les compétences techniques des concernés dans l’optique de la satisfaction clientèle.
  • Faire connaître l’importance de la gestion de la relation commerciale
  • Pouvoir mettre en oeuvre une stratégie commerciale efficace

 

Modules Public
  • Généralités sur la terminologie
  • L’entrée en relation-Phase 1
  • Le suivi, le développement et la fidélisation-Phase 2
  • L’extinction de la relation-Phase 3
  • Conseillers de Clientèle
  • Directeurs d’Agence et Adjoints
  • Responsable d’Exploitation ou Responsable Clientèle Toute personne en relation avec le front office

 

 

Contact Email :
  jean-eudes.mitende@emploi.cm
Contact Téléphonique :
  +237 694776502